DEVOLUCIÓN PARA REEMPLAZO

Devoluciones y cambios – 14 días

En BELLAETEREA, queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si un artículo no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega .

💡Nota: El valor del artículo devuelto se reconocerá mediante un voucher para utilizar en el sitio.
No damos reembolsos en efectivo.

🔍 Control de calidad y seguimiento de paquetes

Para garantizar la máxima transparencia y proteger tanto al cliente como a la empresa, cada pedido se somete a un exhaustivo control de calidad antes del envío .

🎥 También grabamos un vídeo de cada paquete antes del cierre:
– comprobar el estado de los productos,
– para demostrar que cada artículo está intacto,
– para evitar disputas o intentos de fraude.

Esto nos permite ofrecer un servicio preciso, fiable y totalmente trazable.

1. ¿Cuándo es posible realizar una devolución?

Puedes devolver uno o más artículos dentro de los 14 días si:

  • Son nuevos, nunca usados ,

  • intacto y sin daños,

  • En el embalaje original completo con todos los accesorios,

  • acompañado del documento de devolución .

⚠️Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de joyas usadas.

2. Cómo enviar la devolución

El envío de devolución es responsabilidad del cliente y debe dirigirse a:

HERMOSA ETEREA
Aldea de Villanova, 13A
27047 – Santa María della Versa (PV)

❌ No aceptamos paquetes con pago contra reembolso.
❌ Los envíos no conformes serán rechazados.

3. Responsabilidad de envío

Hasta que los productos sean recibidos en nuestro almacén, el envío está bajo la total responsabilidad del cliente .

Si tu paquete llega dañado, te avisaremos dentro de 5 días hábiles para que puedas abrir un caso con el servicio de mensajería.

4. Emisión del Bono

Tras la verificación exitosa de la mercancía devuelta, BELLAETEREA emitirá un vale por el valor gastado , que podrá ser utilizado para futuras compras.

✔︎ El voucher se envía vía email
✔︎ Se puede utilizar en todo el catálogo
✘ No convertible en efectivo

5. Cuando NO se puede aceptar una devolución

La devolución será rechazada si:

  • faltan el embalaje original o partes del mismo;

  • el producto muestra signos de desgaste o suciedad;

  • Las joyas parecen estar usadas;

  • Hay etiquetas/cintas en el embalaje original;

  • El producto no está destinado a la reventa;

  • El paquete llega dañado debido a un embalaje inadecuado.

Productos defectuosos

Si ha recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros:
📧 carine@bellaeterea.com
(lunes a viernes | 9:00 a 13:00 / 14:00 a 16:30)

Tras la verificación, los gastos de envío también se reembolsarán al recibirlo.

Productos equivocados

Si has recibido un artículo diferente al que pediste, escríbenos a:
📧 carine@bellaeterea.com

Le ayudaremos con el reemplazo lo más rápido posible.